摘要：美国苹果股份有限公司总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品，是全球最大500家公司排行榜中第15的公司。然而纵观苹果公司的历史，其发展历程并非一帆风顺，经历过衰败期。本文将分析苹果公司所面临的风险及应对措施，通过加强内部控制和风险管理达到良好的风险管理控制效果，促进公司健康良性发展。
关键词：苹果公司 风险管理 风险控制 内部控制
一：苹果公司早期的风险及应对措施
1.1风险概述
苹果公司成立初期在个人电脑领域占有一席之地，并获得了较多的利润。但从1985年乔布斯被董事会解职，到1997年乔布斯回归之前，苹果公司一度走在破产的边缘。回首这段动荡史，可以发现人浮于事、部门隔阂、权责不清和流程冗长等大企业常见病肆虐，造成产品线混乱、市场营销乏力和销售持续低迷。在市场方面，苹果公司虽然取得了不错的销售业绩，但竞争对手过多和过于强大，市场份额丢失较严重；在技术上，尽管苹果公司的技术创新带来了不少机会，但技术容易复制，苹果公司受到了当时行业中其他企业较大的冲击；在管理上，请来了百事公司的斯克里，采取了一些有效的改革措施并取得一些成效，但由于斯克里对电子行业缺乏经验，因此为苹果公司带来了管理风险。
1.2应对措施
1996年，乔布斯重新回到苹果，这位苹果的传奇人物就是从这时开始叙写他的传奇故事。他大力改革产品生产线，与宿敌微软达成联盟，重新树立企业文化，井将此作为成功营销的基点。面对苹果公司出现的风险，乔布斯展开了一系列的改革，化解风险并转化为机遇。首先，在产品战略上，乔布斯将正在开发的15种产品缩减到4种，并放弃低端市场；在组织人员上，乔布斯果断裁掉了一部分员工，寻找最优秀及最合适的人员，致力于打造精简更利于管理的组织队伍；在企业文化上，以用户个性化引导与服务关注用户体验，以员工个人化来塑造公司文化和创新能力。构造高度个人化的元素，尊重人才尊重创意。除了这些措施之外，还包括如营销渠道及营销方案的重新建立与策划，独特的广告宣传等。这些措施解决了苹果自创立以来形成的风险，改变了长期低迷的盈利状况，奠定了苹果注重科技创新与用户体验的传统基础，为日后苹果公司形成井喷式的发展创造了条件。
二：当今苹果公司面临潜在的风险及采取的应对措施
乔布斯接手苹果公司后，苹果开始了繁荣期。2011年乔布斯过世后，库克接替乔布斯并沿着乔布斯的管理思路继续操控着这个巨头。根据《福布斯》2015年发布的全球品牌价值榜，苹果公司连续第五年雄踞榜首，其价值是地球上其他任何品牌的两倍以上。苹果公司年年推出一款新的iPhone并取得了较为满意的销量，iPhone也成为了手机行业中的标杆。然而苹果公司仍面临着诸多风险，正如波士顿咨询公司的James Andrew认为在苹果的创新和文化中存在一种偏见即单纯对技术革新的绝对信奉。他认为公司不仅要有最新的创意、产品和服务，它还包含着要能创造足够的现金来弥补成本，并回报股东。一个公司要创造价值，更需要出色的管理和执行。
2.1 潜在风险
1.技术水平
虽然苹果公司技术核心iOS操作系统在运行速率和安全性、稳定性上远优于Android，但是苹果公司要保证iOS在一年出新一次的情况下保持较领先地位具有十分大的挑战。其竞争对手的操作系统经过优化与苹果公司的系统差距也呈现缩小趋势。在硬件上，一年一台新设备如何领先数月就推出新品的安卓机，这就要求苹果公司在一年的产品更新周期中保持销量持续增长，而新产品又让人眼前一亮。这提高了苹果公司的技术要求，增加了技术风险。
2.法律政策
苹果公司在进军全球市场的过程中必然会受到各国的监管，稍有不慎便会触碰红线。例如2016年北京市知识产权局判定苹果公司涉嫌抄袭侵权，侵犯了佰利公司的外观设计专利权，并责令苹果公司停止销售。虽然苹果公司最终未停售相关产品，但给苹果公司在进军各国市场敲响了警钟。如何克服法律和政策风险，成为了苹果公司需要解决的问题。
3.利益相关者
苹果公司需要处理多方面的利益关系，包括与同行业竞争对手、代工工厂、硬件供应商、软件服务提供商之间的关系。苹果公司总部负责核心研发让苹果公司处于产业链的上游，为公司运营节省了成本、提高了利润，但中下游厂商的配合程度则直接影响苹果产品的产量、质量等。为提高产品体验，软件服务提供商则需要为iOS定制专业化版本，对图标样式、软件结构和美化程度都有严格要求，经过严格评审才能进入应用商店。这些要求体现了面向iOS系统的应用都是各个系统平台最优秀的，但这也在一定程度上造成了苹果与软件公司的利益冲突。最近爆发的苹果与微信关于打赏功能抽成的分歧，让微信取消了打赏功能，降低了微信产品体验。若两者矛盾继续恶化，最终则影响众多苹果产品用户。
4、知识产权保护
苹果公司吸引了大量优秀人才，但不排除这些人才在获得苹果公司技术跳槽的可能，带走苹果的先进技术。每一代苹果产品发布前都会泄露其产品的外观、基本配置等关键数据信息，造成了其它公司的抄袭和模仿。
2.2 应对措施
1、树立有远见的战略和建立严格的控制体系
作为一家非常有远见的公司，苹果公司素有“未来控”之名，其商业模式和战略都是以5年或10年为周期，以确保远远领先于竞争对手。苹果公司还加强对软件、硬件等全部环节的控制，以“硬件+软件+服务”构建了一个完善而又相对独立封闭的产业链。每一部iPad、iPhone和类似的苹果产品都采用了专有的认证技术，每个主板、芯片等零部件都有一个唯一的识别码，这就意味着所有的第三方线缆、零部件供应商以及外设厂商都必须要直接与苹果打交道，才能确保产品的可靠性。
2、营造创新的氛围促进技术进步
苹果公司具有传统公司、IT公司、互联网公司的三大基因，但最突出的还是其创新基因。设计出色的产品以改变世界，并享受其中的快乐，是苹果公司特有的DNA。正是这种创新基因，造就了其旗下iPhone、iPad、MacBook等产品成为同类产品的标杆。人是生产力中最活跃的因素，苹果公司是工程师的天堂，充满自由创新、不循规蹈矩，工作几乎被上升到为信仰献身的程度。在内部管理上苹果公司创新了一个没有中层的扁平化的组织结构，这使得决策线路较短，上下级或团队之间的沟通能在第一时间实现。
3、遵守法律法规并提升服务水平
在进入全球市场遇到法律政策壁垒后，苹果公司主动进行了一些调整，认真贯彻“三包”政策和优化服务就是其中的体现。苹果公司奉行“顾客至上”的宗旨，承诺14个自然日内不满意可无理由退货，用心与顾客沟通，注意细节，创造舒适的购物环境。当然苹果公司在互联网法律与相关政策遵守上仍存在漏洞，需要进一步改进。
4、树立较强的保密意识并注重专利权的保护
在苹果公司的工业设计部门，员工必须多次刷卡，通过多道安全门，最后输入一串密码才能进入工作区。从事产品测试的员工在工作时必须用黑斗篷盖住产品，揭开斗篷时要开启红色警告灯，提醒所有人必须格外谨慎。与供货商签署的协议也都有保密条款，供货商如违反保密条款将遭到严重的处罚。苹果公司高度重视专利保护，申请了大量专利。在商标保护上，苹果公司每一件新产品的命名同时都会向商标局申请对应的商标。
5、与利益相关者建立可信赖的关系
苹果调整了与其他利益相关者的关系。苹果同宿敌微软化敌为友，取得了微软的投资，并继续为苹果终端开发软件。除此之外，苹果重新选择了代工厂商，由富士康代工生产苹果产品。苹果还建立了新的营销渠道并制定了全新的营销方案，开展独特的广告宣传。这些都为苹果公司带来了众多的合作伙伴，构建了苹果生态链。当然苹果公司并非做得十全十美，比如在营收模式上就与应用厂商存在分歧，降低了部分用户的体验。
三、总结及启示
苹果公司获得巨大成功的原因之一就在于能够灵活应对和处理公司面临的各种风险并建立了严格的风险控制体系，甚至上升到了整个内部控制，包括降低SGA成本等。在经济全球化、国际竞争日趋激烈的大背景下，我国企业也要树立风险意识，完善风险评估、规避风险的体系和措施，减少风险因素，才能更有效地提升企业综合竞争力，获得更好的发展。
参考文献
1、孙旭；苹果公司的风险与规避[J]，中南财经政法大学,工商管理学院
2、刘华；美国苹果公司内部控制分析与启示[J]，上海财经大学，会计学院
